9.1 REALIZAR SOLICITUD
DE REABASTECIMIENTO DE INSUMOS(REQUISICION)
9.2. realizar solicitud de mantenimiento preventivo para el equipo.
.Lejos de lo que la mayoría de la gente cree, no es
sólo una acción de limpieza del polvo, sino este serviciocubre todas
aquellas tareas que se realizan a los equipos sin que se haya presentado un
daño, por ejemplo, limpiezas, lubricaciones y revisión de
rendimiento.Existen varios procesos que se deben realizar antes de iniciar un mantenimiento preventivo paradeterminar
el correcto funcionamiento de los componentes. Estos son:
•Probar la unidad de disco flexible.Una forma
práctica de realizar este proceso es tener un discoantivirus lo más actualizado
posible y ejecutar el programa. Esto determina el buen funcionamiento dela
unidad y a la vez. Se verifica que no haya virus en el sistema.
•Checar el disco duro con el comando CHKDSK del DOS.
•Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD
de música, esto determina que losaltavoces y la unidad estén bien.
•Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor demorarse
un poco paradeterminar el funcionamiento correcto de la computadora y
sus periféricos antes de empezar adesarmar el equipo.Recuerde que para
cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. En
cuantoal mantenimiento preventivo, podemos mencionar las siguientes:Un juego de
atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala yde copa). Una pulsera
antiestática. Una brocha pequeña suave.Copitos de algodón. Un soplador o
"blower. Trozos de
telasecos. Un disquete de limpieza. Alcohol isopropílico. Limpiacontactos
en aerosol. Silicona lubricante o grasa blanca. Unborrador.Elementos para
limpieza externa (Se utilizan para quitar lasmanchas del gabinete y las demás
superficies de los diferentesaparatos).
Recomendación: Descarga la corriente electrostática del
cuerpo antes de manipular el hardware de laPC.
1.
Desconexión de los cables externos.El cable de
entrada deenergía eléctrica debe ser desconectado de la fuente del PC. Todoslos
aparatos que se conectan al equipo deben
estar apagados. Loscables que llegan de los periféricos al PC también debendesconectarse.La
manipulación de la PC tanto parareparación o mantenimientospreventivos debe hacerse en lamedida
de lo posible con zapatos aislantes o pulseras
antiestáticas. Noes necesario APRETAR demasiado los conectores de los cablesperiféricos que
se acoplan por la parte de atrás al PC cuando sereconectan,
pues eso propicia el desprendimiento de los tornillos de losconectores de la
PC.....
2.Limpieza de interior del PC.Para
retirar el polvo terecomendamos utilizar un aparato soplador que sea
capaz delanzar un chorro de aire. Si utilizas una aspiradora tienes queutilizar
una brocha o pincel para ayudar en la remoción degrumos (combinación de polvo y
grasa o polvo y humedad)teniendo precaución en el movimiento de los mismos para
nodañar componentes o aflojar cables.Con el soplador inyecta aire POR TODOS LOS
SECTORES. La fuente de energía de la computadoraretiene la mayor
cantidad de polvo por lo que hay que soplar por sus rejillas y por la cavidad
delextractor del aire. Abre la ventana del floppy e
Introduce aire porahí.Hay que revisar los conectores internos del PC (puntos en donde se enchufan cables), paraasegurarse
que no están flojos. Igual procedimiento es aplicable a las placas y
módulos de memoriaRAM (los malos contactos pueden producir BLOQUEOS y RESETEO
del PC)....
3.Limpieza del monitor .Le puedes inyectar aire
por sus rejillas sin abrirlo, pues la energía residualque conserva después de
apagado lo hace peligroso. Este debería destaparse solo en caso
denecesitar reparación....
4.Limpieza del teclado.Voltéalo boca abajo e inyecta
aire entre susteclas para retirar el polvo y cuerpos extraños. No es necesario
retirar lastapas de las teclas de la PC para lavarlas, su reposición genera
bastantesfallas mecánicas (se pueden limpiar
pasando entre ellas un pañuelohumedecido con jabón
líquido)....
5.
Mantenimiento de las impresoras. Tienen diferentestratamientos
según su tecnología. Las de matriz de
puntosrequieren más atención (debido a su mayor porcentaje detrabajo
mecánico que genera fricción, calor y polvillo). A
estashay que destaparlas para soplar en su interior dado querecogen
bastante polvo y partículas de papel.....
Luego hay que limpiar con varsol odisolvente el riel o
eje por donde sedesliza la cabeza impresora, para retirar la grasa
vieja. Lubrica el eje conaceite grueso, como el que se utiliza en los
motores de los automóviles. Elcabezal de impresión puede retirarse para
colocarlo boca abajo con laboquilla de las agujas sumergidas en alcohol
isopropílico a fin de disolver la tinta compactada. La
boquilla debe ser lubricada por debajo paraminimizar la
fricción de las agujas en dicha área....
En las impresoras de inyección de tinta o burbuja, el
mantenimiento es simple,se limita a: conservar lubricado el eje por donde se
desliza el soporte de
loscartuchos de tinta, retirar la grasa vieja en los rieles que soportan eldeslizamiento de la cabeza y asegurarse de que la banda censora demovimiento
del cabezal, esta limpia de grasa o tinta. En algunas puede
ser necesario limpiar con alcohol los RODILLOS DE CAUCHO que arrastran
elpapel puesto que se vuelven lisos a causa de la acumulación de las
partículasde papel en su superficie....
6. Mantenimiento del mouse (ratón).
Abre la tapa inferior del mouse yexamina los ejes que entran en contacto con la
esfera. Si estan sucios(normalmente con un anillo de particulas de polvo y
grasa) límpialos con unpañuelo (o tela que no suelte pelusas) humedecido en
alcohol o jabón líquido....
7.Limpieza de launidad de disquete.Para
limpiar los cabezalesdel FLOPPY utiliza un disquete de limpieza parafloppy. Si
sospechas que un cuerpo extraño seha quedado en su interior (como una
etiquetaadhesiva, grapa, clip o resorte de un disquete)tienes que abrirlo para
extraer el cuerpo extraño. Si se trata de un Floppy que trabaja en un
ambientepolvoriento (a ras del piso por ejemplo), hay que abrirlo para
limpiarlo y LUBRICARLO....
8.Mantenimiento de la unidad óptica CD-ROM, CD-RW, DVD.Normalmente
no se debe abrir
salvoen los casos que mencionaremos más adelante. La bandeja debería limpiarse con un pañohumedecido
para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotación de partículas
cuando lee oescribe en un CD. Se puede limpiar con un palillo
medicinal con algodón en la punta humedecido conalcohol.....Si
el ambiente de trabajo es polvoriento (ocuando hace mucho tiempo la unidad
no harecibido mantenimiento), será necesarioabrirla para
LIMPIARLA y LUBRICARLA. Lalimpieza consiste en: LIMPIAR con cuidado ellente
LASER (toma nota que está sostenidopor un SOPORTE FLOTANTE muy
delicado).....Esta operación es delicada y no debe hacerse si no se tiene
un pulso firme ya que una fuerza indebidaen el lente lo puede estropear. Los
rieles por los que se desliza la bandeja deben lubricarse así comolos piñones
plásticos que están a la vista....Un capítulo aparte lo constituye el problema
de mala lectura / grabación: si la unidad presentaba esteproblema antes del
servicio de mantenimiento y después de efectuado este la anomalía continúa,
lasopciones son:....1. Que le hagas un LAVADO a la unidad láser (solo si tienes
experiencia y habilidad paradesarmarla, o como un ultimo recurso ante
una unidad desahuciada),2. Que reajustes el DIODO LASER para darle más
ganancia a cambio de disminuir su tiempo devida (también deberás saber como
ubicarlo y como ajustar su potenciómetro = bases deelectrónica de
laboratorio)....
9.Limpieza de la superficie exterior de la PC y
periféricos.Se recomienda utilizar una telahumedecida en jabón líquido (ya
que los equipos de cómputo usualmente se ensucian por el polvoambiental y el
contacto con las manos de los operadores). No se recomiendan los disolventes
oalcohol para limpiar cubiertas, carcasas o gabinetes de PC y periféricos por
su acción abrasiva ydisolvente.
10.Los programas (Software).Considerando la
devastadora acción de códigos malignos (virus,programas espía, publicitarios,
pornográficos, etc.) es necesario revisar periódicamente el disco durocon herramientas
anti virus y anti spyware. También es importante instalar un cortafuegos
(firewall)para evitar el ataque de intrusos a través de los puertos abiertos en
el PC.
9.3. PROGRAMAR LA
FRECUENCIA PARA RESGUARDAR LA INFORMACION Y TIEMPO DELOS PLANES DE MANTENIMIENTO.
Normativa
1)Todo sistema deberá contar con la documentación de los procedimientos de resguardo yrecuperación
antes de entrar en producción. La misma será controlada por el área
responsable dela Seguridad Informática para verificar que es clara, completa y contempla como mínimo larecuperación
de los siguientes elementos:
a)El reemplazo de los servidores críticos.
b)El sistema operativo y su configuración (parámetros, file
systems, particiones, usuarios ygrupos, etc.)
c)Los paquetes de software de base necesarios para que la
aplicación se ejecute.
d)Los programas que componen la aplicación.
e)Los archivos y/o bases de datos del sistema.Horario
de ejecución de la copia de resguardo.No se pondrá en producción ningún
sistema que no cumpla este requerimiento.
2)Todas las copias de resguardo deberán estar claramente
identificadas, con etiquetas que indiquencomo mínimo
a)Equipo al que pertenecen
b)Fecha y hora de ejecución
c)Frecuencia: anual, mensual, semanal, diaria
d)Número de secuencia o lote
e)Tipo de backup
f)Nombre del sistema o aplicativo y otros datos necesarios
para su fácil reconocimiento.
3)Se llevará un registro diario de las cintas en
uso indicando al menos,
a)Fecha de ejecución del resguardo.
b)Qué cintas integran el backup de los equipos.
c)Cantidad de veces que se usó la cinta.
d)Lugares asignados para su guarda.El área responsable de
Seguridad Informática revisará periódicamente que se cumpla con este registroen
tiempo y forma.
4)Todos los procedimientos de respaldo deberán generar un
log en el equipo que permita la revisióndel resultado de la ejecución, y dentro
de lo posible, se realizarán con la opción de verificación deintegridad
(lectura posterior a la escritura.)
5)Los sitios donde se almacenen las copias de resguardo
deberán ser físicamente seguros, con loscontroles físicos y ambientales según
normas estándares; los soportes ópticos o magnéticos debenguardarse dentro de
un armario o caja de seguridad ignífugo.
6)Se generarán en lo posible DOS (2) copias de
resguardo, guardando una de ellas en
un edificiodiferente al del ámbito de procesamiento, en un lugar que cumpla con los requerimientosmencionados
en el punto 5) y a distancia tal que la ocurrencia de cualquier contingencia en
uno noafecte al otro. En caso de tener solo una copia esta debe ser llevada
fuera del ámbito deprocesamiento de la forma anteriormente mencionada.El
traslado de las cintas debe ser realizado por personal debidamente autorizado,
utilizando losaccesos habilitados para movimiento de insumos.
7)Se realizarán copias de resguardo del sistema completo de
acuerdo a lo indicado en la frecuenciaasignada a cada aplicación o sistema,
previendo la conservación de estos backups por el períodode tiempo también
estipulado previamente conforme a la criticidad de la información.
8)En el caso de utilizar backups incrementales se deberá
tener en cuenta lo siguiente:
a)Se documentará la identificación de secuencia de los
backups incrementales.
b)Deberán existir controles para prevenir la carga de cintas
en una secuencia equivocada.
c)Se realizará un backup del sistema completo cada SIETE (7)
días corridos.
9)Se efectuarán pruebas de recuperación de las copias de
resguardo al menos una vez cadaTREINTA (30) días corridos. Estas pruebas servirán para constatar que se puedan obtener
correctamente los datos grabados en la cinta al momento de ser necesarios,
de forma de garantizar su propósito.Las pruebas se deberán formalizar
en un acta escrita y firmada por el responsable del sector técnico yel
encargado de realizar la recuperación.Eventualmente el área
responsable de la Seguridad Informática
presenciará las pruebas y firmará elacta.
10)Los servidores críticos deberán contar con stock de
discos, a los efectos de que la informaciónsensible no se vea afectada por
potenciales desperfectos en los discos.
11)Para el caso de aplicaciones críticas se implementarán
técnicas de replicación automática, por hardware o software, de forma tal
que si el equipo/base de datos principal deje de funcionar elequipo/base de
datos espejo tome el control inmediatamente.
12)Los períodos de retención de la información
histórica son los siguientes:
√ Fuentes y base de datos: perpetuo
√ Lotes de TRANSAF: perpetuo.
√ Actividades de los usuarios y pistas de auditoria:
TRES (3) años.
13)El resguardo de la información
histórica se realizará utilizando soportes ópticos de
referencia noreutilizables (CDS, etc).
14)Los procedimientos de generación y grabación de estos
archivos serán automáticos, a fin de evitar su modificación.Se ofrecen
contratos de servicios que establecen un número de visitas de mantenimiento
preventivo queson definidas de acuerdo al tipo de equipo, a las condiciones de
trabajo y a las necesidades del cliente.Por regla general cada contrato
establece cuatro visitas de mantenimiento preventivo al año (una en
cadatrimestre), pero esta cifra puede ser incrementada a solicitud del cliente.